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為進一步整肅劍河縣旅游市場秩序，全方位保障游客的合法權(quán)益不受侵害，用心打造安全無虞、誠信為本、品質(zhì)卓越的旅游消費環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合全縣旅游行業(yè)實際狀況，經(jīng)研究決定，在全縣范圍內(nèi)開展針對“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”以及強制游客消費等突出問題的專項集中整治行動。為助力此次行動取得實效，現(xiàn)面向社會各界公開征集旅游行業(yè)違法違規(guī)問題線索，有關(guān)事項特此通告如下：

一、征集時間

即日起至2025年12月31日

二、征集范圍

在劍河縣范圍內(nèi)發(fā)生的旅游行業(yè)違法違規(guī)行為

三、征集內(nèi)容及重點

（一）經(jīng)營主體資質(zhì)類問題

1.未依法取得許可證，擅自開展旅行社業(yè)務(wù)，非法從事旅游經(jīng)營活動；

2.未具備導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格，違規(guī)從事導(dǎo)游活動；或在執(zhí)業(yè)過程中未按規(guī)定佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識；

3.未在規(guī)定時間內(nèi)完成旅游經(jīng)營備案手續(xù)的辦理，未如實提交經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍等備案材料。

（二）經(jīng)營行為違規(guī)類問題

1.旅行社為降低成本或謀取不當(dāng)利益，向不具備相應(yīng)資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量保障的供應(yīng)商訂購旅游產(chǎn)品和服務(wù)；

2.旅行社在組織旅游活動時，未與旅游者簽訂規(guī)范的電子或書面合同；

3.旅行社及其從業(yè)人員在旅游行程中，未經(jīng)旅游者同意，擅自變更行程安排，增加購物次數(shù)或延長購物時間。

（三）侵害游客權(quán)益類問題

1.采取明示或暗示的方式，強制或變相強制游客進行消費，違背游客自主消費意愿；

2.通過虛假宣傳、故意誤導(dǎo)等手段，誘導(dǎo)、欺騙旅游者參加另行付費項目；

3.未按規(guī)定退還旅游服務(wù)質(zhì)量保證金；

4.泄露游客信息，在業(yè)務(wù)處理過程中泄露游客的個人信息導(dǎo)致游客遭受其他騷擾。

（四）其他突出問題

旅游購物場所存在虛假宣傳、價格欺詐等不正當(dāng)競爭行為，嚴(yán)重擾亂市場秩序；景區(qū)違反相關(guān)規(guī)定，巧立名目違規(guī)收費，侵害消費者的合法權(quán)益。

四、舉報方式

1.劍河縣文體廣電旅游局投訴熱線：0855-5222235；

2.現(xiàn)場舉報地址：劍河縣文體廣電旅游局(劍河縣縣府路9號二樓旅游辦）；

3.電子郵箱:[email protected]。

五、其他事項

1.我們將嚴(yán)格遵循舉報人信息保密的相關(guān)制度，對舉報人所提供的個人信息以及舉報內(nèi)容予以嚴(yán)密保護，堅決杜絕信息泄露，切實依照法律規(guī)定，全方位保障舉報人的合法權(quán)益不受任何侵害；

2.舉報人應(yīng)當(dāng)確保舉報內(nèi)容的真實、準(zhǔn)確，對舉報內(nèi)容的真實性承擔(dān)責(zé)任。嚴(yán)禁故意捏造、歪曲事實，亦不得通過不正當(dāng)手段來獲取舉報線索，干擾正常的舉報工作秩序；

3.對于收到的每一條線索，我們都將迅速啟動調(diào)查核實程序，嚴(yán)格依照法律法規(guī)以及相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理旅游行業(yè)內(nèi)的各類違法違規(guī)行為。并向舉報人進行反饋需留聯(lián)系方式。

六、溫馨提示

1.為保障您的合法權(quán)益，我們誠摯提醒廣大游客在出行前，務(wù)必選擇具有正規(guī)資質(zhì)的旅行社，并簽訂規(guī)范、詳細(xì)的旅游合同。切勿輕信明顯低于市場正常價格的旅游廣告，避免遭受不必要的損失。

2.若您在旅游過程中不幸遭遇強制消費、服務(wù)質(zhì)量低下等問題，請第一時間保留好相關(guān)證據(jù)，如旅游合同、消費票據(jù)、現(xiàn)場錄音、視頻資料等。這些證據(jù)將對您維護自身權(quán)益起到關(guān)鍵作用，請及時向我們進行投訴舉報，感謝您對我們工作的理解、支持與積極配合！

特此通告。

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劍河縣文體廣電旅游局

2025年5月13日